东营第二人民医院打造“智慧医院”

　　去医院问诊，不需再现场挂号、现场缴费以及现场取结果，仅准时去医生诊室就诊就行；住院患者办出院手续不用跑好多趟……这些在之前觉得不会发生的事，现在在东营市第二人民医院实现了。

　　近年来，东营市第二人民医院借助现代信息技术，全面推行"互联网+网上医院"就医的模式，努力打造一个全新的、现代化的、体现人文关怀的"智慧医院".

　　优化就诊流程 看病不用排队

　　家住广饶县李鹊镇的李女士今年70岁了，近期在东营市第二人民医院就诊的经历给她留下了深刻的印象："以前都是儿子和儿媳陪我来医院看病，排队挂号，排队交费，排队做检查，还要等检查结果，有时候得大半天。孩子们都忙，把时间耽误在我身上，我真是心疼。现在好了，我自己去就行了。儿媳妇提前在网上给我挂上号，我按照预约的时间到医院，一到医院就能看上病，费用从孩子的支付宝上划就行了，检查结果儿媳妇用手机一查就能查到，真是太神奇了。"

　　这样的就诊方式，改变了李女士几十年的就诊习惯，而这些都得益于东营市第二人民医院打造的"智慧医院".所谓"智慧医院"是指围绕患者需求的涵盖挂号、就诊、取药、住院、出院到患者随访的一整套信息化流程。

　　前期，东营市第二人民医院引入微信挂号，做到了患者未动挂号先行。挂号的方法也非常简单：实名认证的就诊卡只需与微信绑定，即可进入医院微信公众平台微官网进行预约挂号。微信挂号省去了患者排队挂号的等待时间，从就诊第一步就让患者享受"智慧医院"所带来的便捷。

　　在患者就诊过程中，病历作为医务人员对患者疾病的发生、发展、转归，进行检查、诊断、治疗等医疗活动过程的记录，也是患者的健康档案。东营市第二人民医院为提高病历使用效能，引入电子病历质控。针对运行病历中的100多个时间节点、事件节点及结构节点由电脑实时监控、提醒、扣分，基本覆盖了病例中出现的各种问题。电子质控之下病历质量的提高也为建立居民健康档案提供了可能，切实保障了患者的权益。

　　患者住院期间，移动医疗系统让医生在查房时直接下医嘱，系统自动转录医嘱，提高了工作效率，有效避免了医嘱转抄带来的错误；移动护理系统将护士站搬到病房，与病人面对面交流，拉近护患距离；移动护理工具PDA的使用，准确地记录护士护理的轨迹，进一步规范了护理流程。

　　患者出院时，床旁结算系统让病人不出病房就可完成住院结算，大大方便了无陪护人的患者。患者出院并不意味着医院工作的完结，东营市第二人民医院自主研发的病人回访和满意度测评系统及时收集病人意见建议，有利于医院改进工作、提升服务水平。

　　卫生院拍片 三级医院专家诊断

　　广饶县丁庄镇的王大伯患有心脏病几十年了，他的家距离东营市第二人民医院大约30公里，容易晕车的王大伯一提坐车就"头疼":"孩子们带我去一趟医院，晕车难受得就像长了一场病似的。"

　　最近王大伯总感觉心慌、胸闷，想着去医院找医生给检查检查，现在王大伯不用担心坐车去看病了："现在我在卫生院做心电图，东营市第二人民医院的专家就能为我做诊断，在家门口享受到三级医院的诊疗技术，真是很方便。"

　　王大伯描述的是东营市第二人民医院将"互联网"与"医疗帮扶"相融合建成的远程心电诊断中心。目前诊断中心覆盖稻庄、李鹊、码头、大王、丁庄五处乡镇卫生院，乡镇卫生院通过心电采集终端将病人的心电波形进行采集，通过互联网发送到医院心电诊断中心，由该院专家统一做出诊断。远程心电诊断解决了卫生院心电诊断方面的技术短板，促进了乡镇卫生院业务能力的提升，让村卫生室可以直接与三级医院对接，真正实现了"小病不出村，常见病不出镇，大病不出县".

　　截至2016年3月，东营市第二人民医院已上线运行了70余个信息系统模块，建成了三大集成平台：包括HRP（医院资源规划）、CRM（客户关系管理）、智能化基础设施三大平台，实现了信息高度集成共享、服务高度自助、全程"三无"（无纸、无线、无胶片），建成了以病人为中心的医院智能化运营管理系统，实现了医院服务人性化、业务操作智能化、运营管理精细化，推进公立医院改革不断向纵深发展。

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